Guía rápida de usuario
Esta guía recoge los principales pasos y recomendaciones para utilizar AMBici de forma fácil y segura.
Te recomendamos consultarla antes de tu primer trayecto y siempre que tengas alguna duda durante el uso del servicio.
1. Cómo iniciar un alquiler
✅Escanea el código QR de la bicicleta con la app AMBici.
✅No toques ni muevas la bicicleta.
✅Espera unos segundos, entre 10 y 20 segundos.
✅El candado de la rueda trasera se abrirá automáticamente.
✅Cuando oigas el sonido de desbloqueo, retira la bicicleta del anclaje.
✅Súbete a la bicicleta solo cuando esté completamente fuera del anclaje.
❌Si no se abre el candado de la rueda trasera
✅Mueve ligeramente la rueda trasera. Es posible que el candado haya quedado enganchado en un radio de la rueda.
✅Vuelve a pulsar «Abrir candado» en la app AMBici.
✅Si sigue sin abrirse, finaliza el alquiler.
✅Asegúrate de que el alquiler ha finalizado en la app AMBici.
✅Si el alquiler no finaliza, llama al teléfono de atención al usuario.
❌Si la bicicleta no sale del anclaje delantero
✅Cierra el candado de la rueda trasera. En caso de que no se haya abierto, presiona el candado durante 5 segundos para que quede registrado el cierre.
✅Asegúrate de que el alquiler ha finalizado en la app AMBici.
✅Si el alquiler no finaliza, llama al teléfono de atención al usuario.
⚠️No intentes nunca sacar la bicicleta a la fuerza ni moverla mientras se está desbloqueando.
- Si estás en una estación +P
❗Selecciona preferentemente una bicicleta que esté fuera del anclaje.
✅Escanea el código QR de la bicicleta con la app AMBici.
✅No toques ni muevas la bicicleta.
✅Espera unos segundos, entre 10 y 20 segundos.
✅El candado de la rueda trasera se abrirá automáticamente.
✅Recuerda subir la pata de cabra.
2. Antes de empezar a pedalear
✅Comprueba el nivel de batería. Puedes consultarlo en la app antes de escoger la bicicleta.
✅Comprueba el estado de los frenos, que las ruedas estén correctamente infladas y que los pedales, el manillar y el sillín estén bien fijados.
✅Ajusta la altura del sillín. El sillín debe quedar aproximadamente a la altura de la cadera.
✅Empieza siempre con la marcha corta.
3. El trayecto AMBici
⚠️Los trayectos AMBici son siempre de estación a estación.
❌No está permitido interrumpir el trayecto dejando la bicicleta bloqueada fuera de una estación, salvo en casos excepcionales y siempre poniéndose en contacto con Atención al usuario.
✅Finaliza siempre el trayecto en una estación AMBici operativa.
4. Cómo finalizar un alquiler
✅Reduce la velocidad.
✅Pon la marcha corta.
✅Bájate de la bicicleta.
✅Introduce la rueda delantera en el anclaje.
✅Mantén la bicicleta recta.
✅Después, baja el candado de la rueda trasera.
✅Espera unos segundos hasta oír la señal acústica (clic).
✅Asegúrate de que el alquiler ha finalizado en la app AMBici.
❌Si la app indica que el alquiler está en pausa
✅Asegúrate de que el alquiler ha finalizado saliendo y volviendo a entrar en la aplicación.
✅Si sigue en pausa, pulsa «Abrir candado» en la app AMBici.
✅Vuelve a colocar correctamente la bicicleta en el anclaje.
✅Comprueba que el trayecto queda finalizado.
✅Si es necesario, prueba otro anclaje.
✅Si el alquiler no finaliza, llama al teléfono de atención al usuario.
⚠️No te vayas nunca de la estación sin confirmar en la app AMBici que el alquiler está cerrado.
5. Si llegas a una estación llena
Si llegas a una estación que no es de tipo +P
✅Consulta en la app la estación más cercana con plazas disponibles.
✅Dirígete a esa estación para finalizar el trayecto.
Si llegas a una estación +P y todos los anclajes están ocupados:
Las estaciones +P permiten aparcar la bicicleta aunque no haya ningún anclaje libre.
✅Aparca la bicicleta en el espacio que hay entre dos bicicletas correctamente ancladas, siempre dentro del perímetro de la estación.
✅Baja la pata de cabra de la bicicleta.
✅Cierra el candado de la rueda trasera.
✅Espera entre 10 y 15 segundos para que el bloqueo quede registrado.
✅Comprueba que el trayecto se ha finalizado correctamente en la app AMBici.
⚠️No te vayas de la estación hasta que la app confirme que el alquiler está cerrado.
Importante:
✅Solo puedes dejar la bicicleta fuera de un anclaje en los espacios delimitados de una estación +P.
❌No dejes nunca la bicicleta fuera de una estación.
6. Reservar una bicicleta
✅Selecciona la estación en la app AMBici.
✅Pulsa «Hacer una reserva».
✅Confirma la reserva.
✅Inicia el alquiler desde la opción «Mis reservas».
⏳Dispones de 10 minutos para llegar a la estación e iniciar el alquiler. Puedes coger cualquier bicicleta de la estación.
7. Cancelar una reserva
✅En la pantalla principal de la app verás la reserva activa.
✅Pulsa «Cancelar reserva».
⚠️Hacer reservas y no utilizarlas puede comportar sanciones.
8. Comunicar una incidencia
✅Abre la app AMBici.
✅Ve a Asistencia, en el apartado «Hay algún problema con el alquiler».
✅Explica la incidencia con el máximo detalle posible.
Es la forma más rápida de gestionar la incidencia en la mayoría de los casos.
📞Llama solo si no puedes finalizar un alquiler o bloquear una bicicleta.
9. Comunicar un desperfecto
¿Has detectado una rueda pinchada, un freno defectuoso o cualquier otro problema?
✅Abre la app AMBici.
✅Ve a Asistencia, en el apartado «La bicicleta está dañada».
Tu colaboración nos ayuda a mantener las bicicletas en buen estado.
Y recuerda:
✅Deja siempre la bicicleta correctamente estacionada.
✅Respeta las normas de circulación.
✅Utiliza la bicicleta de forma responsable.