Guia ràpida usuari
Aquesta guia recull els principals passos i recomanacions per utilitzar AMBici de manera fàcil i segura.
Et recomanem consultar-la abans del teu primer trajecte i sempre que tinguis algun dubte durant l’ús del servei.
1. Com iniciar un lloguer
✅Escaneja el codi QR de la bicicleta amb l’app AMBici.
✅No toquis ni moguis la bicicleta.
✅Espera uns segons, entre 10 i 20 segons.
✅El cadenat de la roda de darrere s’obrirà automàticament.
✅Quan sentis el so de desbloqueig, retira la bicicleta de l’ancoratge.
✅Puja a la bicicleta només quan estigui completament fora de l’ancoratge.
❌Si no s’obre el cadenat de la roda de darrere
✅Mou lleugerament la roda de darrere. És possible que el cadenat hagi quedat enganxat al radi de la roda.
✅Torna a prémer «Obrir cadenat» a l’app AMBici.
✅Si continua sense obrir-se, finalitza el lloguer.
✅Assegura’t que el lloguer ha finalitzat a l’app AMBici.
✅Si no finalitza el lloguer, truca al telèfon d’atenció a l’usuari.
❌Si no surt la bicicleta de l’ancoratge del davant
✅Tanca el cadenat de la roda de darrere. En cas que no s’hagi obert, prem el cadenat durant 5 segons perquè quedi registrat el tancament.
✅Assegura’t que el lloguer ha finalitzat a l’app AMBici.
✅Si no finalitza el lloguer, truca al telèfon d’atenció a l’usuari.
⚠️No intentis mai treure la bicicleta a la força ni moure-la mentre s’està desbloquejant.
- Si estàs en una estació +P
❗Selecciona preferentment una bicicleta que estigui fora de l’ancoratge.
✅Escaneja el codi QR de la bicicleta amb l’app AMBici.
✅No toquis ni moguis la bicicleta.
✅Espera uns segons, entre 10 i 20 segons.
✅El cadenat de la roda de darrere s’obrirà automàticament.
✅Recorda pujar el cavallet.
2. Abans de començar a pedalar
✅Comprova el nivell de bateria. Pots consultar-lo a l’app abans d’escollir la bicicleta.
✅Comprova l’estat dels frens, que les rodes estiguin correctament inflades i que els pedals, el manillar i el seient estiguin ben fixats.
✅Ajusta l’alçada del seient. El seient ha de quedar aproximadament a l’alçada del maluc.
✅Comença sempre amb la marxa curta.
3. El trajecte AMBici
⚠️Els trajectes AMBici són sempre d’estació a estació.
❌No està permès interrompre el trajecte deixant la bicicleta bloquejada fora d’una estació, excepte en casos excepcionals i sempre posant-se en contacte amb Atenció a l’usuari.
✅Finalitza sempre el trajecte en una estació AMBici operativa.
4. Com finalitzar un lloguer
✅Redueix la velocitat.
✅Posa la marxa curta.
✅Baixa de la bicicleta.
✅Introdueix la roda de davant a l’ancoratge.
✅Mantén la bicicleta recta.
✅Després, baixa el cadenat de la roda de darrere.
✅Espera uns segons fins a sentir el senyal acústic (clic).
✅Assegura’t que el lloguer ha finalitzat a l’app AMBici.
❌Si l’app indica que el lloguer està en pausa
✅Assegura’t que el lloguer ha finalitzat sortint i tornant a entrar a l’aplicació.
✅Si continua en pausa, prem «Obrir cadenat» a l’app AMBici.
✅Torna a col·locar correctament la bicicleta a l’ancoratge.
✅Comprova que el trajecte queda finalitzat.
✅Si cal, prova un altre ancoratge.
✅Si no finalitza el lloguer, truca al telèfon d’atenció a l’usuari.
⚠️No marxis mai de l’estació sense confirmar a l’app AMBici que el lloguer està tancat.
5. Si arribes a una estació plena
Si arribes a una estació que no és del tipus +P
✅Consulta a l’app l’estació més propera amb places disponibles.
✅Dirigeix-te a aquella estació per finalitzar el trajecte.
Si arribes a una estació +P i tots els ancoratges estan ocupats:
Les estacions +P permeten aparcar la bicicleta encara que no hi hagi cap ancoratge lliure.
✅Aparca la bicicleta en l’espai que hi ha entre dues bicicletes correctament ancorades, sempre dins del perímetre de l’estació.
✅Baixa el cavallet de la bicicleta.
✅Tanca el cadenat de la roda de darrere.
✅Espera entre 10 i 15 segons perquè el bloqueig quedi registrat.
✅Comprova que el trajecte s’ha finalitzat correctament a l’app AMBici.
⚠️No marxis de l’estació fins que l’app confirmi que el lloguer està tancat.
Important:
✅Només pots deixar la bicicleta fora d’un ancoratge als espais delimitats d’una estació +P.
❌No deixis mai la bicicleta fora d’una estació.
6. Reservar una bicicleta
✅Selecciona l’estació a l’app AMBici.
✅Prem «Fes una reserva».
✅Confirma la reserva.
✅Inicia el lloguer des de l’opció «Les meves reserves».
⏳Disposes de 10 minuts per arribar a l’estació i iniciar el lloguer. Pots agafar qualsevol bicicleta de l’estació.
7. Cancel·lar una reserva
✅A la pantalla principal de l’app veuràs la reserva activa.
✅Prem «Cancel·lar reserva».
⚠️Fer reserves i no utilitzar-les pot comportar sancions.
8. Comunicar una incidència
✅Obre l’app AMBici.
✅Ves a Assistència, a l’apartat «Hi ha cap problema amb el lloguer».
✅Explica la incidència amb el màxim detall possible.
És la manera més ràpida de gestionar la incidència en la majoria dels casos.
📞Truca només si no pots finalitzar un lloguer o bloquejar una bicicleta.
9. Comunicar un desperfecte
Has detectat una roda punxada, un fre defectuós o qualsevol altre problema?
✅Obre l’app AMBici.
✅Ves a Assistència, a l’apartat «La bicicleta està malmesa».
La teva col·laboració ens ajuda a mantenir les bicicletes en bon estat.
I recorda:
✅Deixa sempre la bicicleta correctament estacionada.
✅Respecta les normes de circulació.
✅Utilitza la bicicleta de manera responsable.